Что делать, если забыл кодовое слово по пластиковой карте. Мтс банк кодовое слово


Информационный центр

Центр телефонного обслуживания обеспечивает круглосуточное банковское обслуживание держателей карт МТС Банка по телефону — в автоматическом режиме и через оператора.

Голосовое меню Центра телефонного обслуживания

  • Система голосового меню Центра телефонного обслуживания работает круглосуточно.
  • Вы можете получать информацию в любое время, в том числе в выходные и праздничные дни.
  • Многоканальный телефонный номер системы позволяет дозвониться до банка без каких либо затруднений.
  • Услуга не требует дополнительного подключения и предоставляется совершенно бесплатно.

С помощью автоматической голосовой службы у вас есть возможность:

  • Проверить доступный остаток средств по банковской карте.

Как позвонить в информационный центр

(495) 777-000-1

для звонков из Москвы

8 800 250-05-20

для бесплатных звонков из регионов России

0515

для бесплатных звонков абонентам МТС

Голосовое меню

Все операции в голосовом меню производятся только в режиме тонального набора. Прослушайте приветствие Центра телефонного обслуживания и переведите телефон в режим тонального набора, нажав клавишу *

1

Блокировка карты

1+1

Самостоятельная блокировка карты

1+2

Блокировка с помощью специалиста банка

1+3

Самостоятельное снятие блокировки

2

Получение или изменение ПИН-кода или контрольного кода, активация карт CUP

2+1

Получение или изменение ПИН-кода

2+2

Получение контрольного кода

2+3

Активация карт China Union Pay

3

Другие операции с банковкими картами

3+1

Информация об остатке средств на карте

3+2

Информация о минимальной сумме и дате платежа (на текущий момент недосутпна для клиентов)

3+3

Информация о сумме задолженности (на текущий момент недосутпна для клиентов)

3+4

Изменение телефонного кода доступа

3+5

Подключение и отключение дополнительных опций по картам МТС-Деньги

3+6

Подключение к программе МТС-Бонус

3+7

Операции по картам MTS.Card

4

Получение информации о продуктах и услугах

4+1

Информация по банковским картам

4+2

Информация по ипотечным кредитам

4+3

Информация по депозитам

4+4

Информация о дистанционных сервисах

4+5

Информация об инвестиционных услугах

4+6

Информация о Банке

5

Изменение номера основного мобильного телефона

0

Соединение с оператором

Операции с картами

Для осуществления операция Вам потребуется телефонный код (telephone code) — Т-Код, указанный в ПИН-конверте, выданный Вам вместе с банковской картой. При желании Т-Код можно изменить через систему или оператора. В случае утери телефонного кода — Т-Кода, необходимо обратиться к оператору.

Часто используемые операции в системе ЦТО

www.ia-mtsb.ru

Контактный центр

Услуги, оказываемые при обращении в Контактный центр МТС по телефону:

Включение и отключение услуг:

  • АнтиАОН
  • Взломщик АнтиАОН
  • Переадресация
  • Ожидание/удержание вызова
  • Конференц-связь
  • Международный доступ
  • GPRS
  • ММС
  • Интернет-пакеты
  • СМС-пакеты

Консультации:

  • по объединению/разделению лицевых счетов
  • по вопросам обслуживания и оплаты
  • по обслуживанию ключевых клиентов
  • по настройкам аппаратов для работы сетевых услуг
  • по настройкам аппаратов для пакетной передачи данных
  • по вопросам услуги роуминг
  • по вопросам работы услуги гудок
  • по вопросам детализации счетов
  • по иным финансовым вопросам

А также:

  • Разблокировка PIN и PUK
  • Разблокировка номера по не активности
  • Предоставление информации о лицевом счете
  • Временная приостановка/включение
  • Подключение и замена любимого номера
  • Подключение пакета скидок
  • Формирование счетов на предоплату услуг, отправка их по факсу
  • Разъяснения по структуре и содержанию лицевых  счетов

Для получения вышеуказанных услуг, Вам достаточно назвать номер, ФИО и паспортные данные владельца, либо назвать "кодовое слово". Чтобы назначить «кодовое слово» (пароль) необходимо обратиться в любой из офисов продаж нашей компании или партнерский офис в Ашхабаде или в велаятах. Кроме этого, система интерактивного речевого взаимодействия (IVR) предоставит Вам в автоматическом режиме справочную информацию о последних новостях компании, о тарифных планах и об услугах.

Кодовое слово — вербальный идентификатор абонента, заменяющий данные паспорта и иных удостоверений личности при обращении в Контактный центр МТС.

Вы можете по собственному усмотрению передать кодовое слово любым лицам, которые впоследствии могут получать весь перечень услуг, предоставляемых Контактным центром. При этом МТС не требует уведомления от абонента о передаче кодового слова другим лицам. Соответственно, любое лицо, назвавшее кодовое слово может получить весь спектр услуг, предоставляемых при абонентском обслуживании по телефону и по заявкам на обслуживание, по кодовому слову.

Вы можете установить кодовое слово при личном обращении с удостоверением личности в любом офисе продаж и обслуживания компании. Кодовое слово используется только при звонках в Контактный центр МТС. Обслуживание в офисе требует личного обращения абонента или его законного представителя с предъявлением удостоверения личности и при необходимости доверенности.

Абонент может использовать кодовое слово только при абонентском обслуживании по телефону.Абонент, установивший кодовое слово, несет личную ответственность за сохранность кодового слова.

Телефоны Контактного центра:

с мобильного МТС: 0890с мобильного МТС и городских телефонов: (+993 66) 300890Звонки с мобильного МТС на 0890 и (+993 66) 300890  с любой точки Туркменистана бесплатны.

Обслуживание по электронной почте: [email protected]

Процедура обслуживания

1. Вы отправили свой запрос или предложение на адрес [email protected];2. В ответном письме наш сотрудник информирует вас об отработанной заявке;3. Если заявка не была отработана по тем или иным причинам, в ответном письме, сотрудник проинформирует вас о причинах (не прошел идентификацию, невозможно подключение услуги на данном Тарифном Плане и пр.)4. В некоторых случаях  в ответном письме вам будет рекомендовано подойти в офис или салон для того, чтобы вы бы смогли оформить свою заявку письменно.

Примечания

  • Ваша заявка не останется безответной, так как мы сохраняем резервные копии.
  • Мы не обрабатываем анонимные заявки, поэтому Вам необходимо пройти процедуру вашей идентификации (физического лица по номеру телефона, ФИО, паспортные данные). Письма от клиентов - юридических лиц будут перенаправлены в отдел по работе с корпоративными клиентами.

www.corp.mts.tm

Что делать, если забыл кодовое слово по пластиковой карте 🚩 Пластиковые карты

Кодовое слово – это контрольная информация, необходимая для идентификации клиента банка по телефону. Необходимость в ней возникает, как правило, в экстренных случаях, например, при блокировке карты, утере или краже. Помимо этого, многие банки после идентификации клиента по кодовому слову могут в телефонном режиме предоставлять информацию об остатке на счете или недавних операциях.

В качестве кодового слова можно использовать не только собственно слово, но и произвольное сочетание букв и цифр. Не рекомендуется в качестве кодового слова использовать общедоступную информацию, например, имена, свое или кого-либо из близких, даты рождения, клички домашних питомцев. Для того чтобы клиент мог без труда вспомнить даже сложное слово, оператор банка обычно задает контрольный вопрос, который должен напомнить клиенту, какое же слово он выбрал.

Кодовое слово придумывается клиентом и вписывается в заявление на оформление пластиковой карты. Чаще всего клиент может выбрать любое слово, но иногда работник банка дает на выбор несколько стандартных ключевых вопросов. Лучше придумывать пароль самостоятельно, ведь, например, ответ на любимый многими вопрос «девичья фамилия матери» знаете не только вы, но и как минимум, ваши родственники.

Кодовое слово необходимо хранить в тайне так же, как и пин-код, ведь только оно поможет вам в экстренном случае, например, при краже вашей карты в срочном порядке заблокировать ее во избежание незаконного использования злоумышленниками.

Если вы забыли ваше кодовое слово, его обязательно нужно поменять. Для этого достаточно прийти в отделение банка, где вы оформляли банковскую карту с документом, удостоверяющим личность, и написать заявление на изменение контрольной информации.

Если вы подозреваете, что кому-то постороннему стало известно кодовое слово, немедленно уведомите об этом работников банка по телефону или лично, после чего нужно будет также оформить смену кодового слова.

Обращаться для восстановления или изменения контрольной информации лучше всего в то же отделение банка, где вы получали свою карту, в противном случае вам придется ждать дольше, так как отделение, где вы подали заявление, отправит запрос в отделение, которым была выдана карта. И только после согласования всех деталей банк сможет выполнить запрос клиента.

www.kakprosto.ru

Как узнать кодовое слово? Безопасность вашей карты в обзоре

Для совершения некоторых операций по карте ее основных реквизитов (номер, срок, CVV, пин) может не хватить. Речь идет о неком кодовом слове, которое сотрудника банка могут уточнить у вас для идентификации личности. О том, как узнать кодовое слово своей банковской карты, мы и поговорим в этом обзоре.

Почему именно кодовое слово?

Что такое кодовое слово? При совершении звонка в службу поддержки своего банка сотрудникам банка необходимо удостовериться, что звонивший имеет полные права на совершение операций по названной карте. В теории подобную идентификацию можно было бы проводить по известным реквизитам – номеру, сроку истечения и коду безопасности. Но на практике разглашение этих сведений может привести к мошенническим действиям.

Поэтому только при звонке в банк используются другие методы проверки. Например, в США, где развита система информации о каждом жителе государства, для идентификации используют номер налогоплательщика, дату рождения, адрес, девичью фамилию матери и другие интересные параметры вплоть до соседей и всех предыдущих автомобилей. У нас же, как правило, такая проверка завершается оглаской кодового слова.

Откуда оно берется?

Кодовое слово появляется в момент подачи заявления на выдачу банковской карты. Если же ваша карта была выдана организацией как зарплатная, то в целях безопасности оно может отсутствовать. Вот пример бланка заявления с кодовым словом:

Заявление на получение карты с кодовым словом

Если же вам все же нужно совершить операцию по карте с использованием кодового слова, а оно было забыто или вовсе не существовало, нужно его менять.

Для чего нужно кодовое слово?

Как уже говорилось, кодовое слово используется только при телефонном звонке в банк. Обычно список необходимых действий по карте для его запроса выглядит так:

  • Узнать баланс по карте
  • Проверка операций по карте
  • Переводы
  • Платежи
  • Уточнение информации об оставшемся кредите

Список не ограничивается этими действиями и может быть расширен банком для собственной безопасности и безопасности ваших денег.

Кроме того, слово может потребоваться при работе с голосовым меню банка, при его наличии, а также при совершении операций по работе и восстановлению мобильного банка.

Процедура восстановления кода

Прежде чем пытаться восстановить свой код, нужно попробовать его все же вспомнить. Так при звонке служба поддержки может дать подсказку на род вашего секретного слова – например, это фамилия, имя, марка автомобиля или же любимое блюдо. Если же с памятью совсем все плохо, или слово отсутствовало, нужно идти в ближайшее отделение банка.

В банке нужно попросить написать заявление на смену кодового слова. При этом операция по его созданию осуществляется через это же заявление. При наличии паспорта проблем со сменой возникнуть не должно, и старого слова вспоминать будет не нужно. Стоит отметить, что некоторые банки позволяют производить эту операцию через более сложные процедуры и по телефону.

И еще немного про безопасность

На будущее все же рекомендуется сохранить в безопасном месте свое кодовое слово. При этом относитесь к нему так же внимательно как к пин-коду или коду безопасности.

При выборе нового пароля, следует понимать некоторые принципы:

  1. Слово должно быть понятно только вам. Так классическая девичья фамилия матери может быть восстановлена мошенниками, поэтому стоит придумать что-нибудь посложнее.
  2. Помним, что сотрудники банка могут дать подсказку на род секретного слова. Поэтому новый пароль должен быть не очевидно связан с вами для посторонних людей.
  3. Сразу же исключаем имена, фамилии близких людей, клички любимых животных. Если используете цифровой пароль – не используем даты рождения и номера телефонов.
  4. В секретном слове можно использовать русские и латинские символы, а также цифры. Т.е. ваш пароль может быть уникальным и сложным.

Кодовое слово редко используется в жизни владельца карты, поэтому необходимость его использования наступает как правило внезапно. Помните, что как настоящему владельцу карты, банк обеспечит все возможные средства удобной работы. Если ты забыл кодовое слово – в этом нет ничего страшного, мы не обязаны все хранить в своей голове. Не стесняйтесь звонить в службу поддержки, вам точно помогут. А главное – научитесь грамотно хранить свою конфиденциальную информацию, и не стоит забывать важные данные.

Загрузка...

cartoved.ru

Кодовое слово по карте и все, что нужно о нем знать

27.02.2014

Кодовое слово – это последовательность букв, цифр, слово, которое устанавливается вами или сотрудником банка при открытии банковской карты. Кодовое слово формируется как для дебетовой, так и для кредитной карты.

Для чего, для кого?

Прежде всего, ответим на вопрос – для чего нужно кодовое слово карты. Кодовое слово необходимо для вашей идентификации в тех случаях, когда вы не можете предоставить документы, подтверждающие личность, например, при звонке в контакт-центр банка. А, сообщив оператору кодовое слово, вы можете получить всю необходимую информацию по вашей карте, например, доступный остаток или дату очередного платежа.

Тут, у вас, наверняка, возникнет следующий вопрос: зачем запоминать какое-то слово, проще продиктовать оператору свои паспортные данные. Да, в большинстве случаев сотрудники банка предоставят вам всю информацию по карте и без кодового слова – по паспортным данным. Но, ведь, бывают и такие ситуации, когда у вас под рукой нет паспорта, например, если вы его оставили дома, или, что хуже – у вас его украли, да еще и вместе с картой. Попробуйте теперь заблокировать свою карту – без паспорта и кодового слова. Ничего не выйдет. Придется сначала писать заявление в полицию, получать временные документы, удостоверяющие личность, а только потом, идти в банк и блокировать карту. Останутся ли к этому времени деньги на вашей карте – большой вопрос.

Поэтому, к вопросу выбора и хранения кодового слова лучше подойти с большей ответственностью, чем это делают многие из нас.

Есть ли выбор?

На текущий момент банки практикуют три варианта формирования кодового слова.

  1. Кодовое слово формируется банком. Здесь в зависимости от банка, кодовое слово либо  генерируется из случайных букв и цифр, либо назначается на выбор сотрудника, оформляющего карту. Оба таких способа имеют свои недостатки.  Если слово было сгенерировано, то, как правило, его очень тяжело запомнить. А это значит, что в нужный момент, вы не сможете им воспользоваться. Второй способ плох тем, что фантазия сотрудников банков не безгранична, и в качестве кодового слова чаще всего назначается ваше имя или фамилия. А такая информация легко доступна и, значит, воспользоваться ей могут и мошенники.
  2. Вариант второй – вас просят ответить на  один из стандартных вопросов. Например, «Девичья фамилия вашей матери?», «Марка автомобиля?» и пр. Ответ на этот вопрос и будет занесен в базу в качестве выбранного вами кодового слова. Этот вариант лучше предыдущего, так как его проще запомнить, но и скомпрометировать его, увы, тоже проще.
  3. Клиент сам формирует кодовое слово. Такой вариант является самым надежным во всех смыслах. Во-первых, вы можете подобрать такое слово, которое легко запомнить. Во-вторых, и узнать такую информацию мошенникам будет сложнее. Ведь придуманное вами слово будет уникальным. Если, конечно, вы подойдете к выбору слова со всей ответственностью. Здесь также не рекомендуется использовать в качестве кодового слова такие очевидные слова, как вашу дату рождения, фамилию или имя.

Вам понравится:

Забыто, утеряно

Даже если вы сами сформировали кодовое слово по вашей банковской карте, может так получиться, что вы его забудете, тем более, если у вас несколько карт.

В этом случае, вам необходимо будет свое кодовое слово изменить. А для этого потребуется посетить ближайшее отделение вашего банка с паспортом и картой, и написать заявление на изменение кодового слова. 

Некоторые банки, например, Тинькофф Кредитные Системы, позволяют изменять кодовое слово по телефону контакт-центра, что и понятно, ведь у Тинькова нет отделений. В этом случае вам потребуется продиктовать оператору свои паспортные данные, и он сменит забытое слово на новое.

Галина Емельянова Факультет бизнеса НГТУ, с 2009 года в Департаменте розничного бизнеса крупного российского банка

bankcreditcard.ru

Отзывы о МТС Банке: «Оформление дебетовой карты МТС-банка в салоне МТС на мое имя без моего ведома»

05.05.18 я обратился в офис МТС в г. Самара, ТЦ Мегасити для оформления потребительского кредита на покупку 2 телефонов. Оформление проводили 2 девушки. Они предложили оформить банковскую карту, с помощью которой я смогу погашать кредит. Я уточнил, есть ли другие способы погашения, кроме использования банковской карты, и получив положительный ответ, что другие способы погашения кредита есть, отказался от ее оформления.

Девушки попросили меня сфотографироваться с буклетом данной карты. На мой вопрос, зачем это, они сказали, что для подтверждения того, что они предложили мне оформление данной карты. Далее я 3-4 часа ожидал одобрения банка. Спустя это время, мне на телефон пришло смс с информацией о том, что кредит одобрен и предложением подтвердить его получение электронно, что я и сделал. В салоне мне выдали новые телефоны.

Договор на руки мне не выдали, на мой вопрос о его получении, сказали, что я подтвердил его электронно и на руки он не выдается. Я попросил дать хотя бы какие-то документы об оформлении кредита, на что мне выдали Заявление к Приложению 5 к "Общим условиям комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО "МТС-Банк" Экземпляр клиента, страницы 1, 3 (страница 3 в двух экземплярах, отличающихся друг от друга), 4. Страница 2 отсутствует. Данный документ без моей подписи. Сотрудницы сказали, что он не действителен. Никаких документов, кроме согласия на обработку персональных данных, в тот день я в салоне МТС не подписывал. 

25.05.2018 г. я обратился в салон МТС г. Самара, ТЦ Самолет для оформления кредитной карты МТС-банка. В процессе оформления во время звонка из контакт-центра я установил кодовое слово. Находясь в салоне для получения логина и пароля для доступа к мобильному приложению МТС-банк, я позвонил в контакт-центр и по запросу оператора указал данное кодовое слово, только что установленное мною в присутствии нескольких сотрудников офиса, в том числе сотрудника, проводившего оформление кредитной карты, Егора. На кодовое слово, которое я назвал, оператор сказала мне, что оно неверно и выслала информацию о его смене на сотовый телефон. Я многократно в тот день звонил в контакт-центр, и никто не смог мне помочь с этим вопросом, каждый раз после звонка я только получал в очередной раз смс с информацией о том, как сменить кодовое слово. На электронную почту я получил сообщение о регистрации обращения под номером 2269157.

26.05.18 мне позвонил сотрудник контакт-центра и сообщил о том, что мое кодовое слово, указанное при оформлении кредитной карты 25.05.18 не установлено, т.к. на мое имя оформлен другой банковский продукт - дебетовая карта, полученная 5.05.18, заявление на выдачу которой было оформлено 5.05.18, и на нее установлено другое кодовое слово, распространяющееся на все остальные банковские продукты, оформленные на мое имя. Данная дебетовая карта привязана к другому номеру телефона 8-919-... По карте были совершены операции по оплате сотовой связи, оплата на заправке - которых я не производил, и не мог произвести, т.к. данной карты у меня нет и не было.

5.05.18 я не писал заявлений ни на какие дебетовые карты МТС-банка. От предложенной мне при оформлении потребительского кредита на покупку сотовых телефонов карты для погашения кредита я отказался. Никаких карт в МТС банке до 25.05.2018г. я не получал. Мой единственный действующий номер в МТС начинается не на 919. Моим номером я пользуюсь более 10 лет. Других действующих номеров МТС у меня нет. Заявлений на номер, начинающийся на 919, я не оформлял, и не пользуюсь таким номером.  

Из-за сложившейся ситуации с оформлением на мое имя карты, заявления на которую я не писал, которую не оформлял и не получал, но которая кем-то оформлена, выпущена и получена и на которую установлено кодовое слово - кодовое слово, установленное мной 25.05.18 г не действительно. Из-за этого я не могу установить доступ к мобильному приложению МТС-банк для контроля операций по кредитной карте, которую я оформил и получил 25.05.2018 г. Это создает существенные неудобства в использовании карты, которую я оформил для того, чтобы ей сразу воспользоваться, а так же серьезные сомнения в безопасности информации, которую я передаю в МТС и МТС-банк. 

Прошу сотрудников МТС-банк разобраться в сложившейся вопиющей ситуации, когда на мое имя в день получения мной в салоне МТС потребительского кредита, после предложения сотрудниками мне оформить карту МТС-банка и моего отказа в этом, не мной оформлена и не мной получена дебетовая карта, заявлений на выдачу которой я не писал, и которую я не получал, из-за чего я не могу оформить доступ к приложению МТС-банк для полноценного использования кредитной карты, оформленной и полученной мной 25.05.2018 г.

www.banki.ru

телефон горячей линии, номер телефона и контакты

МТС Банк имеет телефон горячей линии, предназначенный для консультации физических лиц, обслуживающихся в данном банке. Вы можете обратиться в службу поддержки как для получения какой – либо информации, так и с претензией, жалобой или пожеланиями для банка по вопросам качества обслуживания клиентов в сфере предоставления банковских услуг.

Единый номер горячей линии (службы поддержки клиентов МТС Банка): 8 800 250 0 520

Звонок в информационный цент бесплатный для клиентов всех регионов Российской Федерации как с мобильных, так и с домашних телефонов.

Консультация в службе поддержки клиентов

Если вы обслуживаетесь в МТС Банке, то позвонив по телефонному номеру горячей линии, вы можете получить следующую информацию:

  1. Предоставляемые клиентам услуги банка, действующие на сегодняшний день;
  2. Стоимость услуг и налогообложение;
  3. Особенности пополнения счета и вывода средств;
  4. Вопросы документации для получения необходимой услуги;
  5. Открытие нового счета;
  6. Оформление претензий или пожеланий клиента, а также многие другие вопросы.

Одной из важных операций, которую можно выполнить, позвонив в службу поддержки клиентов, является блокировка карты. При утере вашей банковской карты необходимо моментально её заблокировать в целях безопасности денежных средств. Специалистам службы нужно будет назвать ваши данные и попросить заблокировать карту в связи с её утерей.

Если вы хотите получить информацию о вашем счете, то сотрудник МТС Банка попросит вас продиктовать данные вашей карты, кодовое слово, а также номер договора.

Получить всю необходимую информацию можно в любое время суток у грамотных специалистов банка. Телефон круглосуточной горячей линии МТС Банка: +7 495 777 000. Звонок по этому номеру оплачивается в соответствии с тарифом вашего сотового оператора. Вызов можно совершить как с любого региона Российской Федерации, так и находясь заграницей.

Служба поддержки МТС Банка работает также в онлайн – режиме. Вы можете написать ваше обращение в специальной форме на официальном сайте банка. Сотрудники рассмотрят вашу заявку и в ближайшее время свяжутся с вами по указанному номеру телефона. Вы всегда можете оставить отзыв и оценить работу сотрудника МТС Банка.

В онлайн – службе вы сможете получить ответы на любые интересующие вас вопросы, связанные с сотрудничеством и предоставлением услуг МТС Банка.

Рассказать друзьям

mts-dengi-kabinet.ru